抖音生活服務私信產品全面升級！助力線索商家 - asiasworldcity.hk

第4代「香港飛龍」標誌

本文内容：

近日，抖音生活服務 “私信產品發佈會” 在武漢舉行。會上正式推出全新 “私信獲客” 模式及產品能力體系，同步發佈 “AI 即用” 智能化解決方案，旨在幫助汽車、家居等線索型商家拓展獲客渠道、提升客資質量，並通過技術驅動優化服務效率。數據顯示，過去一年抖音私信業務用戶量同比增長 34%，對話量增長 25%，目前超 90% 的線索商家已將私信作爲核心經營鏈路。量效雙優，破解留資難題爲幫助商家在抖音做好、做大生意，抖音生活服務聚焦私信產品全鏈路，建設四大核心能力：鏈路提效、智能驅動、勢能放大、體驗煥新。鏈路提效：提升線索規模和質量，實現私信量效雙優。在觸達用戶方面，私信的用戶觸點涵蓋短視頻、直播、搜索等平臺各個場景，其中直播場景下私信一對一的應答模式可幫助商家承載更多用戶。對於本地推商家，還接入同城、團購頻道等本地專屬流量，便於商家觸達周邊用戶。在用戶進私後，私信在用戶溝通全流程中均提供有效抓手。通過歡迎語、問題列表等功能，幫助商家做好承接，促進用戶開口；提供一鍵留資卡能力支持用戶便捷留資，並以商品卡、門店卡等豐富功能輔助用戶決策；此外還可自動識別高潛用戶，並提供主動觸達的能力，幫助商家把握商機。在後效優化方面，通過私信多輪溝通實現獲取客資和意向篩選，並通過分行業劇本等能力幫助商家提效，目前已有超60%商家選擇前置做好意向篩選，實現溝通輪次提升25%、私信意向率提升22%、銷售力上翻的好成績。針對商家在實際運營中的難點，私信還支持數據/信息互通，促進投手、客服、銷售高效協同；此外還支持實時提取對話中的意向標籤與投放意向確認目標，進一步提升轉化效率。智能驅動：平臺大力投入AI客服能力建設，通過智能化能力驅動商家轉型和提效。爲解決商家無客服團隊、客服團隊人力不足問題，平臺藉助技術、數據優勢，研發多箇版本、多箇模式的智能客服產品—AI即用，另一方面與優秀合作伙伴持續共建三方服務商生態，以領先的行業經驗和貼身服務共同服務好商家。勢能放大：通過助力商家提升私信接待服務質量，保障用戶體驗，促進生意正向循環。私信的服務質量與效率是放大勢能的關鍵，平臺通過大量實驗分析確定了優質私信服務的標準，商家可通過及時響應用戶需求、儘量做到有問必答、給用戶提供好的諮詢服務體驗來獲得跑量與生意上的正向反饋。此外，平臺還爲優質私信商家提供專屬身份卡、主動觸達用戶額度提升等多項權益，助其擴大生意優勢。體驗煥新：商傢俬信管理平臺全新升級，升級後商傢俬信管理更清晰、便捷。爲優化商家使用體驗，平臺從多方面着手：重構了商家主動線，通過拆分核心能力、獨立導航的形式讓整體動線更清晰；從業務漏斗出發將原子能力重新分類，以便商家統一管理與按需配置；推出問答式交互，商家僅需表達業務訴求，系統即可自動完成底層能力配置。智能化躍遷，讓好接待更高效當下商家在私信接待上普遍面臨接待人力不足、接待效率不高等問題，爲此，抖音生活服務爲線索商家專門打造智能、高效、靈活的私信接待解決方案：AI即用，幫助商家做好接待，抓住私信紅利。AI即用擁有智能的內核，不僅能像人一樣聊天，更懂商家生意。這得益於其底層的三大能力：基於行業精調大模型與深度思考的問答能力，讓回覆更聰明；精準預測用戶進私意圖，針對性地生成歡迎語和問題列表，讓獲客更高效。不斷進化的自我學習能力，在深度學習金牌客服接待經驗的同時可指定人設風格，讓接待更專業。AI 即用目前推出兩個版本：入門版適合剛轉型或成長期商家，可在來客或企業號線索版平臺使用，配置輕量、即開即用，具備行業通用大模型與熱門知識；Pro 版面向頭部商家及代理商，提供單獨配置平臺，支持多矩陣號分組管理、大模型指令級微調、人設風格配置等，可深度定製 “私有機器人” 並持續優化效果。在實效上，AI即用實現了效率與質量兼得。使用AI即用的商家對比未使用商家，會話15s首響達標率提升了1.3倍，用戶會話評價分提升了12%。回覆速度與回覆質量的提升，幫助商家進私開口率提升了41%，進私留資率提升36%。此外，AI 即用在後端效果優化上更出色：智能客服可以通過線索清洗髮問模式精準篩選高意向用戶，並能在低價值場景及時停止發問，從而有效幫助商家獲取優質線索，開啓該功能的商家平均對話輪次提升26%，線索有效率提升24%。不僅有效，AI即用也很靈活，可以應對各種複雜接待場景：在夜間、高峯人工回覆不及時的情境下，AI即用可提供忙碌、閒時 AI 客服自動託管，避免客戶流失；在智能客服回覆不精準，導致用戶有情緒的情況下，AI即用可主動將對話轉接人工；針對人工客服多線回覆思考時間不足的問題，AI即用在會話窗口提供智能助手，實時提供優質話術建議，並自動配合發送留資卡片，減輕人工客服負擔。用好私信，讓每次對話都算數爲了幫助廣大商家用好私信，從“聊天”當中挖掘出生意新可能，抖音生活服務還發布了平臺工具、組織轉型和生態能力三方面的實戰經營方法。用好平臺工具：要同時做好私信的接待與廣告投放。私信接待方面，所有商家可以一鍵開啓以下基礎功能:「用戶觸達」可以幫助商家在短視頻和直播場景挖掘更多高意向用戶進私；「會話檢測」不僅可以識別無效線索，還能配合對話自動發送留資卡，從而提升線索量、優化線索有效性；「諮詢防騷擾」可以自動摺疊無效會話。數據顯示，這些功能同時開啓後跑量可提升16%、線索有效性可提升10%。對有進階優化需求的商家，如擁有客服團隊，可以通過自動引導留資、快捷引導、多元留資組件提升留資率；通過提供智能助手、接待不及時智能客服介入等功能，提升客服人效；沒有客服團隊的商家則可以通過AI即用結合主營業務和行業信息等個性化配置回覆策略，讓機器人也可以同樣做到“人性化”地解答用戶問題。廣告投放方面，小預算商家可先嚐試投放私信留資，有深度優化訴求的商家可以選擇深度轉化目標投放，同時在素材優化上儘量貼合私信鏈路。做好組織協同轉型：就要做到各職能高效協同，提升全鏈路轉化效率。初涉轉型私信的商家，可在原有團隊的基礎上優先補充客服職能，或藉助AI即用、服務商完善私信接待能力；需要藉助私信與用戶建立深度溝通、優化後效的商家，投手、客服、銷售團隊需緊密協同，投手結合私信用戶感興趣內容優化投放素材，客服及時調整溝通話術，銷售參考私信記錄邀約客戶到店成交，讓溝通不斷層。做好業務轉型：如果商家亟需做好私信業務的轉型過渡，可以藉助成熟生態服務快速入局。目前已有超過500家成熟生態夥伴具備私信全鏈路服務能力，能夠幫助商家高效完成從廣告投放到私信接待的全鏈路基建搭建。據瞭解，抖音生活服務將同步啓動2025年"引力計劃"，爲各類商家提供專項扶持政策。平臺表示，將持續優化產品功能，幫助商家提升私信獲客效率。本文來源：財經報道網

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