香港公務員人數超過16萬，大家對他們的工作及所付出的努力，有多少認識呢？

     為了提高市民對公務員工作的認識，以及表揚顧客服務表現凸出的公務員，公務員事務局以18個政府部門的21個模範個案為藍本，製作以「以民為本  公務同心」為主題的短片系列。

     短片涵蓋多個服務範疇，包括食物安全、斜坡保養、瀕危動物保育、為癌症病人及單親爸爸提供支援網絡、提升救護服務質素等；今天（5月16日）起分批上載至youth.gov.hk，並在超過300個政府場地的公眾大堂播放。

成功繁殖瀕危動物

     曾於2007年奪得「公務員優質服務獎勵計劃」專門服務優異獎的香港動植物公園動物護理組，是短片系列的主角之一。他們的努力，令香港成功繁殖瀕危動物，為全球生態平衡作出貢獻。

     共有23名工作人員的動物護理組，負責照顧公園內500多隻雀鳥、哺乳類及爬蟲類動物，工作包括餵飼食物、清潔籠舍、協助高級獸醫照顧動物及改善籠舍設施。

     護理組成員之一，3級康樂助理員麥志華接受《政府新聞網》訪問時表示，動物護理是持久工作，不論天氣好壞，動物每天均需專人照顧。

     他表示，護理組成員與動物的關係十分密切，各人均十分了解動物的日常行徑及生活模式，故能迅速察覺牠們是否有異，以便即時通知獸醫。

     麥志華自小便十分喜歡動物，這對他投入現在的工作十分有幫助；不過，他強調，飼養寵物與動物園工作是截然不同的事，飼養寵物是個人喜好，動物園則是保育動物及繁殖瀕危動物。

滿足感成為原動力

     從事動物園工作為他帶來很多樂趣，也令他有機會遇上很多難忘事；例如多年前，他便曾為剛生產的雌性婆羅洲猩猩剪臍帶。

     在正常情況下，猩猩媽媽會自行咬斷臍帶，但當日那隻猩猩卻不肯咬斷臍帶。由於猩猩媽媽看見獸醫後，情緒激動；故由熟悉她脾性的麥志華，在獸醫的指導下，為牠剪臍帶，確保猩猩母子平安。

     麥志華說：「看初生的小猩猩，即時抱猩猩媽媽，心裡立時充滿了滿足感及成功感。這種滿足感，也成為了我工作的原動力。」

     香港動植物公園經理趙元瑛表示，隨香港對動物保育的意識日益提高，護理組同事也需要不斷提升知識。署方除了提供在職培訓外，也會派員到外國的著名動物園吸收新的動物保育知識，令香港的動物保育工作不斷進步。

細心觀察力求改進

     大家在街上曾遇上正在出勤的救護車嗎？當其他救護人員正在施行治理程序時，有沒有發現有位人員站在其他人的身旁，細心觀察救護人員的一舉一動？這名人員就是消防處救護總區服務質素隊成員。

     這支服務質素隊2006年4月成立，由1名高級救護主任（服務質素）及兩名救護主任組成。這些資深的救護導師透過臨場監察救護員施救時的表現，以及翻閱救護車的行車紀錄，改善不足之處，從以提升救護服務質素。

     救護訓練學校校長彭啟超表示，救護員的施救技巧及藥物控制，直接影響傷病者的存活機會；服務質素隊從4方面進行監察，分別是治理程序是否適當地進行、同事的技巧是否正確、施救過程中的時間掌握，以及病人紀錄是否完善。

     服務質素隊中的兩名救護主任每周4天和救護員一同出勤，由於每天救護車出勤次數極之頻密，他們會按預先定好的優先次序來選擇跟哪些救護車出勤；例如他們會優先選擇跟新同事，或醫院反映有需要改善的個案。

     他們在現場近距離觀察前線人員施行治理的程序，並即場提醒同事改善施救步驟；也會到不同的救護站詳細分析救護紀錄及程序，把值得改善的問題透過內聯網上發放，從而提升服務水準。

同事進步患者受惠

     服務質素隊成立兩年以來，救護員在多方面有明顯改善，例如對某些治理程序有更深入的了解、增加為傷病者量度維生指數的次數、把傷病者送往醫院的創傷分流工作也有改善。

     救護主任羅鑛盛表示，看見同事的技巧有進步，減少了對一些治理程序的誤解，令他深感欣慰；並指出，他們的工作目標不是為了「挑剔」同事的錯處，而是希望確保傷病者獲得更優質的治療。

     高級救護主任（服務質素）郭汝誠說，同事對服務質素隊的態度也有明顯的轉變；由以前的「抗拒」，漸漸變為「接受」，部分同事甚至表示「歡迎」，更把平日有疑惑的問題記下來，留待服務質素隊成員到來時，提出討論。

     至於服務質素隊未來的發展方向，彭啟超表示，正招標開發新電腦軟件，把救護車行車紀錄全面電子化，令他們尋找未達標個案及作出分析時更有效率；新系統預料兩年內正式啟用。

     想收看這些模範個案的短片，請由5月16日起瀏覽這裡。